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系部介绍
高速铁路客运服务专业建设亮点

高速铁路客运服务专业建设亮点

  1. 专业名称:高速铁路客运服务

  2. 专业代码:500113

  3. 专业简介:高速铁路客运服务专业正式开设于2016年,其前身为2013开设的旅游管理(高铁客运乘务方向)专业,自专业开设以来,依托于国家高速铁路运输业快速发展的大好形势和近来年招生工作不停的努力,专业的生源数量逐年增加。除了以上专业发展的一些客观优势,近年来专业也在校企合作、专业建设、课程改革等方面不停努力,保质保量地为社会培养优秀的服务技能型人才,创造了良好的口碑。以下具体阐述专业在建设中体现的几处亮点:

  4. 专业建设的几处亮点

    (一)注重校企合作

    高铁客运服务专业立足高等职业教育领域,借鉴国内高职院校先进职教经验,依托北京远川教育集团等校外合作企业,突出教学过程的实践性、开放性和职业性,通过产学结合、工学结合,完善校企合作,推行项目导向、任务驱动、顶岗实习等有利于培养学生职业能力职场化的教学模式,融“教、学、做”于一体。将学生培养成为具备必须的文化基础知识和专业知识,熟悉高铁客运人员作业流程,具有良好的语言表达能力、英语口语能力、处理突发情况的应变及决策能力与高铁客运相关岗位例如地勤、安检等的业务操作能力,具备高尚的职业道德、良好的社会适应能力和可持续发展能力的现代高铁客运服务综合型人才。

    (二)深化产教融合,加强教学与课程改革

     高铁客运服务专业以培养铁路客运服务技能型人才为目标,为高铁客运领域各岗位输送优秀的服务人才为导向,在人才培养方案的修订、人才培养的思路、课程的建设与安排及教学与技能培训各方面不停打磨,在院系领导的指导下,结合市场的需求和专业的发展。教研室从人才培养方案的制定到课程的开发、建设与改革等各环节不停进行调整并修订。

    1、课程开发:基于工作过程的课程开发

    专业工作任务、职业能力分析及开设课程

目标岗位

典型工作任务

核心职业能力

支撑课程

车上服务:列车员;餐吧餐服员;VIP餐服员等;安全员等

车厢服务、安全管理、车厢设备操作等

车厢服务技能、旅客接待能力、个人职业形象塑造能力、沟通能力;销售技能

高铁乘务英语、形体训练、高铁乘务礼仪、铁路地理、高铁动车客厢服务、铁路旅客运输组织;市场营销、沟通与协调、旅客运输心理学等

地面服务:(安检、票务、VIP贵宾服务、客运员)

安检、订座、销售、VIP贵宾接待等

个人职业形象塑造能力、沟通能力

高铁服务礼仪、铁路法规、安检实务、铁路旅客运输组织、铁路地理、售票员实务、交通运输概述、旅客运输心理学、沟通与协调等

  1. 课程建设

    课程建设采用阶段式能力培养模式,注重培养学生的综合实践能力,课程内容及难易程度由浅入深、注重多样性,前阶段注重加强理论知识的学习,打好基础,后阶段注重实操实践,培养学生的实践能力,打造综合型服务技能人才。

    高速铁路客运服务专业课程的总体构架如下图所示:圆角矩形: 职 业 能 力 分 解圆角矩形: 岗 位 适 应 训 练圆角矩形: 职 业 能 力 分 解,圆角矩形: 岗 位 适 应 训 练圆角矩形: 第四阶段拓展能力培养圆角矩形: 第三阶段综合能力培养圆角矩形: 第二阶段核心能力培养圆角矩形: 第一阶段基础能力培养圆角矩形: 依据能力培养规律

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     


此外,在课程的建设过程中与时俱进,注重创新性,将科技发展与教学的改革与创新相结合。利用互联网平台与线上资源,建设在线精品课程,将线上与线下的教学融会贯通,采用翻转课堂的教学方式,提高学生的学习兴趣。

(三)建设完成了校内高铁综合实训基地

欧锦赛线上买球围绕高铁专业服务技能型人才的核心能力的培养,遵循 “开放性、先进性、多样性”的原则,总投资310万元,建成了与人才培养模式、课程体系相匹配的高铁综合实训基地,满足教学做一体的教学需要。新建的高铁综合实训基地通过校内实训与校外顶岗实习相结合,让学生身临其境地去体验职业氛围,加深所学知识的理解与运用,达到最佳的学习效果。高铁综合实训基地设有一节高铁模拟舱(含驾驶舱),安检实训室及各高铁岗位如列车员、餐吧餐服员、VIP餐服员等服务流程与作业操作的实训物品,在实训基地进行教学可以加快和加深学生对和谐号动车组车内设备的认知程度及操作使用,全部教学过程中学生的实操动手能力及学生的课堂参与度,同时培养学生的服务能力及应急处理能力。